Quejas en casos leves
Habitualmente en un hospital se suelen dar situaciones difíciles como consecuencia de una mala atención administrativa, por la tensión del ambiente en el que se desarrolla el trabajo facultativo u otras causas.
Como dijimos con anterioridad estas situaciones no son susceptibles de reclamarse judicialmente ya que no conllevan un daño real, si bien existen sistemas para su solución.
Mantenga la Calma. Evite que la situación se prolongue en el tiempo, no utilice violencia verbal hacia el personal sanitario –por supuesto nunca física, estaría cometiendo un delito- no sirve más que para enfrentarnos en el futuro con las personas de quienes depende nuestra salud.
Atención al Paciente. Todos los centros hospitalarios tienen un departamento de atención al paciente destinado a recoger este tipo de quejas, debemos exigir que nos den un duplicado de la queja que presentemos.
El defensor del paciente. Algunas comunidades autónomas han creado esta figura como sistema de canalizar las quejas de los usuarios. Nuestra recomendación es poner en conocimiento de este funcionario las quejas menores pero nunca los errores médicos, no debemos olvidar que se trata de un órgano público dependiente de la misma administración responsable del daño y que deberá pagar en su caso la indemnización que nos corresponde, por lo que hay que tener cuidado.
Colegio de médicos. Los colegios de médicos de las distintas demarcaciones tienen un departamento deontológico, es recomendable únicamente para casos menores, nunca para casos graves. Al igual que el defensor del paciente no es un órgano imparcial, y su misión es velar por los intereses de sus colegiados. Habitualmente los expedientes acaban archivados.